中新网上海新闻9月29日电(徐银)9月29日是2024年世界设计之都大会(WDCC2024)服务设计日，“XaaS服务创新国际会议”“SDSS全球服务设计联盟上海论坛”在上海当代艺术博物馆举行。会上，同济大学设计创意学院院长胡飞教授发布《公共服务设计上海行动(Designing S)》(以下简称为《行动》)。
胡飞教授是我国服务设计领域的国家级领军人才之一，他提出的服务设计定义被商务部采纳并发布，独撰的《服务设计：范式与实践》是“十三五”国家重点图书出版规划项目。在公共服务设计领域，胡飞教授主持2项国家社科基金艺术学项目“我国城市医养融合型社区居家养老的服务体验设计研究”和“弱有众扶的社区公共服务设计策略与实践”。在服务设计产业实践上，胡飞教授主持国产豪华邮轮全场景全流程服务设计，该项目获得中国服务设计十大优秀案例，此外，他还设计开发了“悦航者”智慧游艇产品服务系统，获第七届GAX好体验奖最佳产业升级奖，与阿里国际合作建立“数智蓝海联合实验室”，探索跨境电商服务创新，与蚂蚁设计合作建立“数智服务设计联合实验室”，探索AI+金融服务创新。
一年前的WDCC2023服务设计日上，胡飞教授发布的《服务设计上海倡议》，指明服务设计赋能服务企业、制造企业、公共服务和政务服务高质量发展的路径和要点。此次发布的《行动》聚焦公共服务，从公共服务“在上海”、公共服务设计“为上海”、公共服务设计“为人民”三个方面展开。胡飞表示，发布《行动》是为了凝练共识、汇聚力量，携手并肩，始终坚持“人民至上”的价值理念，以设计优化城市公共服务，建人民城市、为人民服务。
9月27日，《2024世界设计之都上海宣言(Design S)》发布；其中的“S”，既代表上海(Shanghai)，又有团结(Solidarity)、共享(Sharing)、可持续发展(Sustainability)等多重含义，也包括服务(Service)。作为落实“Design S”宣言的系列行动之一，《行动》强调以“人民至上”的理念、以公共服务设计为手段，建人民城市、为人民服务。《行动》将秉持“人民至上”，与政府、企业、居民、专家、设计师、员工、高校、义工等相关方合作，从民声荟萃、先锋领航、流程创新、触点优化、数智赋能、教育普及、全球网络等多个方面，推动公共服务的共产、共建、共创与共治，最终形成人民、城市与产业的共益、共生、共享。
《行动》指出，公共服务“在上海”政策到清单不断丰富和细化。从“十二五”“十三五”到“十四五”期间，国家和上海制定的公共服务专项政策不断加强，其目标、内容与类别也随之变化。尤其在“十四五”期间的上海政策、公共服务清单不断丰富细化，不仅城乡统筹、补齐短板，还扩展服务供给的边界，更鼓励数字化在便民领域中普及应用，产出了一批“十五分钟生活圈”的优秀案例，如杨浦区SUSAS四平艺术漫游街区、宝山区顾村镇综合为老服务中心馨佳园分中心、杨浦区辽源花苑“一脉三园”更新项目、闵行区新时代城市建设者管理者之家等；涌现出一大批“家门口的好服务”，如“美育课堂”“公共服务数字赋能专项行动”“文旅融合建筑可阅读”等。其中，“鞍山五村·十分钟为老服务生活圈”的实践，尤为精彩。
面向数智化、绿色化、融合化发展的明天，如何实现“服务设计赋能公共服务，以普惠性、规范性的服务供给和更可及、更均等的服务系统，增进人民群众的获得感、幸福感和安全感，增进社会包容、社会公平和社会福祉，促进社会的高质量、可持续发展”？同济大学设计创意学院与四平路街道长期深度合作，积极探索。在国家社科基金和上海市促进文化创意产业发展基金的支持下，同济大学设计创意学院师生从政策、经济、社会和技术语境中识别设计机会，深度研究了用户和利益相关方，针对重点人群设计了公共服务方案。并分享了“沪小沪——面向失能老人的送上门照护服务设计”与“从社区到公园的体医养‘健老’公共服务”等案例。
本次论坛由上海市经济和信息化委员会指导，同济大学设计创意学院和上海桥中联合主办。共邀全球服务设计领域的思想者、研究者和践行者，共同推动服务设计研究、教育与产业一体化发展。同期还举办了《服务设计共创新质未来》专题展。(完)
