7月28日至29日，受台风“格美”影响，湘潭县涓水发生自1972年有实测资料以来最大洪水，湘潭县易俗河镇新塘村、河口镇华中村等堤段相继损毁。滔滔洪水破堤而入，一场与时间赛跑的防汛抗洪战役打响……
面对严峻复杂的汛情，湘潭县烟草专卖局(分公司)牢固树立“人民至上、生命至上、安全第一”理念，落实上级防汛工作安排，组织全体干部职工，尽锐出战、冲锋在前，全力防汛救灾，积极参与灾后重建，将温暖送到零售客户、困难群众身边，用实际行动展现国企担当。
“叮……”7月28日6时55分，湘潭发布暴雨红色预警：“过去6小时湘潭县谭家山镇、中路铺镇、易俗河镇等乡镇降雨量已达200毫米以上(已达到极端暴雨标准)，预计湘潭县未来6小时仍有50毫米以上降雨，致灾风险极高，请特别加强防范。”听着手机里播报的气象新闻，湘潭县烟草专卖局(分公司)党总支书记肖铁山心头一紧，立即通知全体党员干部职工尽快到岗，自己也顾不上吃早饭，马上驱车到单位，一刻不缓投入到统筹部署防汛救灾工作中。
以“迅”应汛，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，湘潭县烟草专卖局(分公司)迅速成立防汛应急工作领导小组，分工协作，压实职责，落实24小时值班值守制度，全面进入应战状态。党组以上率下，组织党员干部迅速下沉一线，多方收集零售户受灾情况，调配应急物资，让零售户少一份担心、多一份安心。“刘阿姨，刚才天气预报说接下来还有大暴雨，今天又有洪水过境，你们二老年纪大了，儿子不在身边，房屋又经常漏水，一定要注意避险，保管手机畅通，有事打电话给我，等雨停了、道路通了就过来看你俩。”青年党员周博文第一个电话就打给明会商店老板娘，夫妻俩是射埠镇土桥村的留守老人，家庭拮据，儿子常年在外务工，靠经营一家小店维持生活。“谢谢周经理一直惦记着我们，我和老头还好。”听到刘阿姨的回复，周博文心里终于踏实了。
当天，13个片区客户经理电话此起彼伏，都默契地放弃休息时间，一户接一户确认零售户们是否受灾、受灾情况如何，一通通关切的电话，一句句关心的微信，让零售户在灾情中感受到暖暖的温情。
“王主任，系统显示常恩寺片区有2户烟款支付不成功，12户未订烟，但一户都联系不上!”自7月28日起，被评为党员先锋岗的客户经理汤卉忙得脚不沾地。因洪涝灾害原因，部分乡镇通电通信设备损坏，零售户订烟、支付烟款受到严重影响。汤卉一上班就紧盯系统，不断刷新订货和支付情况，及时做好情况上报和信息处理，
为了打好汛期服务这场“硬仗”，湘潭县烟草将“保经营、保配送”责任落实到人，全力以赴做好服务保障。一方面安排专人每日紧盯订单情况，对洪涝期间因断电、断网不能订货或漏订的卷烟零售户，纳入重点服务“白名单”，实施补订货计划。另一方面，密切关注天气变化，实时掌握送货交通状况，客我同心党员先锋队随时做好协助配送准备，根据零售户需求调整配送时间、地点，确保卷烟配送到最后一米服务不打折扣。
“经理，我捐赠100件矿泉水，等下就送到公司来。”“经理，我在市里还没回，晚点捐赠20件方便面过来，请一定要等我!”……7月29日下午，湘潭县烟草专卖局(分公司)党总支发起了一份“洪水无情 烟草有爱”爱心募捐活动，倡议全体干部职工、城区零售户伸出援助之手，踊跃奉献爱心，向受灾群众送去温暖，共克时艰。
不到半小时，摩托车、小轿车、面包车、小货车纷纷停到单位门口……湘潭县烟草专卖局(分公司)的门口竟然堵起了车，城区的零售客户纷纷送来店内的爱心物资。当晚，湘潭县党员零售客户第一功能型党支部响应号召，自发到湘潭县烟草专卖局帮忙搬运、整理物资到深夜。截至目前，共有126名零售客户累计捐赠了价值6万余元的爱心物资。
7月30日一早，肖铁山书记带队将这些爱心物资全部装车，兵分三路将物资送往河口中学、华中村、郭家桥村和马家堰村4个安置点，帮助受灾群众共渡难关。
7月31日清晨，湘潭县烟草专卖局(分公司)营销党支部书记王俊文组织“636红心志愿服务队”和爱心零售户们来到河口镇军辉批发部。
军辉批发部的老板彭志军是整条街上最早一批回到店里清理的商户之一，内涝退却之后，整个店铺可以用“满目疮痍”形容。店铺进水最高达1米多深，店内几乎所有货品、电器、烟柜都遭浸泡，桌椅横七竖八倒在地上，地面上沉积着厚厚的淤泥。
大家一进店就挥舞铁锹，拿起扫帚，帮忙清理泡水的货物、票据，重新整理柜台陈列，连泥带水将“垃圾”清出屋外，裤子和深色的衣服上都溅起了泥浆。
“我还想着慢慢收拾整理，怕是要耽误好些天都没法做生意，没想到你们第一时间就来帮忙了。”看着“红马甲”们忙前忙后的身影和被冲刷干净的店铺，彭志军挂在脸上的愁容终于消散。
8月2日，还在清扫店面的星宇农贸百货日杂店老板娘彭彬，收到客户经理张兰惠送来的一份崭新的卷烟零售许可证。突如其来的洪水，不仅冲走了店内的货物，连同墙上的卷烟零售许可证也被卷走了。“张经理，这可怎么办，我证都没有了，卷烟都不能经营了”接到老板娘着急的电话，张兰惠马上联系专卖人员，上门核实情况，告之补办流程，并会尽快送证上门，宽慰了老板娘悬着心。“你们告诉我会尽快补办，万万没想到第二天就送到了，真的感谢你们!”彭彬紧紧拿着新的许可证，激动得涨红了脸。
连日来，湘潭县烟草专卖局(分公司)党总支号召各党支部和党员干部牢固树立为人民服务的宗旨，靠前战斗、冲锋在前，第一时间开展帮助客户灾后重建工作。在帮扶过程中，详细了解客户受灾情况，全面查看受灾场所，耐心倾听客户诉求，了解客户经营困难和实际需求，以实际行动做好零售户的精神力量榜样，以超常的组织力带领零售户重拾经营信心。
暴雨无情人有情，灾难面前显担当。接下来，湘潭县烟草专卖局(分公司)将持续关注受灾零售客户灾后恢复情况，建立跟踪服务机制，与客户携手同行、共渡难关!(李丽君)
